Bij Kettler Stoelen Winkel streven we naar een zorgeloze winkelervaring, van bestelling tot levering en eventuele retournering. Onze hoogwaardige tuinmeubelen – van Adirondack stoelen tot loungestoelen – zijn ontworpen voor duurzaam comfort, en onze service is daarop afgestemd.

Verzendinformatie

Bestelverwerking

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling.

Verzendopties

We bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaardverzending (€12,95): Via DHL of FedEx, met een levertijd van 10-15 werkdagen na verzending.
  • Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50 via EMS, met een levertijd van 15-25 werkdagen na verzending.

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. We leveren wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourneren & Omruilen

Ons retourbeleid is ontworpen om eerlijk en transparant te zijn, net als onze producten. U kunt producten retourneren binnen 15 dagen na ontvangst, mits aan onze voorwaarden wordt voldaan.

Retourvoorwaarden

Producten moeten:

  • In originele staat zijn (ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking)
  • Alle labels en accessoires bevatten
  • Met geldig aankoopbewijs worden geretourneerd

Uitzonderingen: Om hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd als de beschermfolie is verwijderd of als ze zijn gebruikt:

  • Loungestoelen met stoffen bekleding
  • Verstelbare tuinstoelen met kussens

Retourproces

Volg deze stappen voor een retour:

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op onze goedkeuring en retourinstructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Verzend het pakket naar ons retouradres (u ontvangt dit per e-mail)
  5. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw terugbetaling

Retouraanvraag sjabloon:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Kettler Stoelen Winkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in, bijv. “Adirondack Stoel – Naturel”]

Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product/defect/andere reden (specificeer)]

Ik kies voor: [Retour/Omruiling]

Mijn contactgegevens: [Telefoonnummer voor eventuele vragen]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Retourkosten

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • Het product defect is bij aankomst
  • Er een verkeerd product is verzonden

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Verwerken wij de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen
  • De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald (tenzij het onze fout was)

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Volg hetzelfde proces als voor retourneren
  • Geef duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Opmerking: Verzendkosten voor het nieuwe product zijn voor rekening van de klant.

Defecte producten

Als u een defect product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op
  • Voeg foto’s van het defect en de verpakking bij uw e-mail
  • Wij regelen een gratis retour of sturen direct een vervangend product

Contact

Voor vragen over verzending, retourneren of omruilen:

Kettler Stoelen Winkel
428 Oorsprongweg
De Cocksdorp, NL 1795LC
E-mail: [email protected]

Onze garantie op kwaliteit: Net zoals onze Adirondack stoelen, dining tuinstoelen, hangstoelen en andere producten ontworpen zijn om bestand te zijn tegen weersinvloeden, staan wij achter de kwaliteit van al onze tuinmeubelen. Mocht u toch problemen ervaren, dan helpen wij u graag.